Esta política describe los términos y condiciones de envío para cualquier pedido realizado en el sitio quicktaupe.com. Al realizar un pedido, usted acepta los siguientes términos, diseñados para garantizar una total transparencia y la satisfacción de ambas partes.
Artículo 1: Disponibilidad de inventario
Nos esforzamos por mantener nuestro inventario actualizado. En caso de que un artículo de su pedido se encuentre agotado, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible para ofrecerle la opción de esperar la reposición del artículo, elegir un producto sustitutivo o recibir un vale de compra.
Artículo 2: Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago. Estos dependen del peso, las dimensiones y el destino de su pedido. El importe indicado es definitivo e incluye la totalidad de los gastos de envío.
Artículo 3: Procesamiento de los pedidos
- Plazo de procesamiento: Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 2 días hábiles tras la recepción del pago.
- Días hábiles: Nuestro equipo prepara los envíos de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
- Plazo de expedición: La expedición (entrega de su paquete al transportista) se realiza en un plazo máximo de 5 días hábiles tras el procesamiento del pedido.
Artículo 4: Plazos de entrega
La entrega corresponde al transporte de su paquete hasta la dirección de destino.
- Plazos estándar: Para Francia, el plazo de entrega suele ser de 2 a 5 días hábiles tras la expedición. Para envíos internacionales, este plazo es habitualmente de 4 a 10 días hábiles.
- Plazo máximo: Debido a factores ajenos a nuestra voluntad (aduanas, logística de los transportistas…), el plazo de entrega total (procesamiento + expedición + entrega) puede extenderse excepcionalmente. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros si no ha recibido su pedido en un plazo de 5 semanas desde su confirmación.
Artículo 5: Superación del plazo máximo de entrega
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si se supera el plazo de 5 semanas, por favor, póngase en contacto con nosotros en alexis@quicktaupe.com con su número de pedido. Nos comprometemos a ofrecerle una solución justa y rápida, como el reenvío de su pedido a nuestro cargo o la emisión de un vale de compra por un valor superior al de su pedido original.
Artículo 6: Cambio de dirección de entrega
Podemos modificar la dirección de entrega en cualquier momento antes de que el pedido sea expedido. Una vez superada esta fase, no es posible realizar ninguna modificación. Por favor, verifique cuidadosamente su información antes de confirmar el pedido.
Artículo 7: Seguimiento del pedido
En cuanto su pedido sea expedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Este enlace le permitirá seguir el trayecto de su paquete en tiempo real a través del sitio web del transportista.
Artículo 8: Paquete dañado o perdido en tránsito
- Paquete dañado: Si observa que su paquete está dañado en el momento de la entrega, si es posible, rechácelo ante el transportista y póngase en contacto con nosotros de inmediato. Si ha sido entregado en su ausencia, tome fotografías del paquete y contáctenos en alexis@quicktaupe.com.
- Paquete perdido: Si el seguimiento indica que su paquete está perdido, por favor, póngase en contacto con nosotros. En caso de litigio sobre la entrega, la confirmación proporcionada por el transportista servirá como prueba concluyente. Estudiaremos cada situación con la máxima atención para encontrar una solución equitativa.
Artículo 9: Derechos de aduana e impuestos
Para los pedidos expedidos en Francia y en la Unión Europea, los precios mostrados incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). Para los pedidos fuera de la UE, pueden aplicarse derechos de aduana u otros impuestos locales en el momento de la recepción; estos corren a cargo del cliente.
Artículo 10: Anulación de pedido
Puede solicitar la anulación de su pedido siempre que no haya sido expedido. Si el pedido ya está en tránsito, deberá seguir el procedimiento de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Artículo 11: Contacto del Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier pregunta relacionada con el envío de su pedido, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición en la siguiente dirección: alexis@quicktaupe.com.