Esta política descreve as modalidades e condições de envio para qualquer encomenda feita no site quicktaupe.com. Ao fazeres a encomenda, aceitas os termos abaixo, concebidos para garantir total transparência e satisfação mútua.
Artigo 1: Disponibilidade de Stock Esforçamo-nos para manter o nosso stock atualizado. Em caso de rutura de stock num artigo que tenhas encomendado, entraremos em contacto contigo o mais rapidamente possível para te propor: esperar pelo reabastecimento, escolher um produto de substituição, ou obter um vale de compra.
Artigo 2: Custos de Envio Os custos de envio são calculados automaticamente durante o pagamento. Dependem do peso, das dimensões e do destino da tua encomenda. O valor indicado é definitivo e inclui a totalidade dos custos de transporte.
Artigo 3: Processamento de Encomendas
- Prazo de processamento: As encomendas são geralmente processadas num prazo de 2 dias úteis após a receção do pagamento.
- Dias úteis: As nossas equipas preparam os envios de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
- Prazo de expedição: A expedição (a entrega da tua encomenda ao transportador) ocorre, o mais tardar, 5 dias úteis após o processamento da encomenda.
Artigo 4: Prazos de Entrega A entrega corresponde ao transporte da tua encomenda até à morada de destino.
- Prazos padrão: Para a França, o prazo de entrega é geralmente entre 2 e 5 dias úteis após a expedição. Para o internacional, este prazo é habitualmente de 4 a 10 dias úteis.
- Prazo máximo: Devido a fatores independentes da nossa vontade (alfândegas, logística dos transportadores…), o prazo de entrega total (processamento + expedição + entrega) pode, excecionalmente, estender-se. Pedimos-te que entres em contacto connosco se não receberes a tua encomenda num prazo de 5 semanas após a sua validação.
Artigo 5: Exceder o Prazo Máximo de Entrega A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se o prazo de 5 semanas for excedido, entra em contacto connosco através de alexis@quicktaupe.com com o teu número de encomenda. Comprometemo-nos a apresentar-te uma solução justa e rápida, como o reenvio da tua encomenda a expensas nossas ou a emissão de um vale de compra de valor superior ao da tua encomenda inicial.
Artigo 6: Alteração da Morada de Entrega Podemos alterar a morada de entrega a qualquer momento antes de a encomenda ser expedida. Ultrapassada esta fase, nenhuma alteração é possível. Por favor, verifica atentamente a tua informação antes de validares a tua encomenda.
Artigo 7: Rastreio da Encomenda Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um e-mail com uma ligação de rastreio. Esta ligação permitir-te-á acompanhar o trajeto da tua encomenda em tempo real através do site do transportador.
Artigo 8: Encomenda Danificada ou Perdida em Trânsito
- Encomenda danificada: Se verificares que a tua encomenda está danificada na entrega, se possível, recusa-a junto do transportador e entra em contacto connosco de imediato. Se tiver sido entregue na tua ausência, tira fotos da encomenda e contacta-nos através de alexis@quicktaupe.com.
- Encomenda perdida: Se o rastreio indicar que a tua encomenda está perdida, por favor, contacta-nos. Em caso de litígio sobre a entrega, a confirmação fornecida pelo transportador servirá como prova. Estudaremos cada situação com a maior atenção para encontrar uma solução justa.
Artigo 9: Direitos Aduaneiros e Impostos Para as encomendas expedidas para a França e para a União Europeia, os preços apresentados incluem o IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado). Para as encomendas fora da UE, poderão ser aplicados direitos aduaneiros ou outros impostos locais na receção; estes são da responsabilidade do cliente.
Artigo 10: Cancelamento de Encomenda Podes solicitar o cancelamento da tua encomenda enquanto esta não tiver sido expedida. Se a encomenda já estiver em trânsito, terás de seguir o procedimento da nossa Política de Devolução e Reembolso.
Artigo 11: Contacto do Serviço de Apoio ao Cliente Para qualquer questão relativa à expedição da tua encomenda, o nosso serviço de apoio ao cliente está à tua disposição no seguinte endereço: alexis@quicktaupe.com.