Visão Geral A nossa política de reembolso e devoluções tem a duração de 30 dias. Se tiverem decorrido 30 dias desde a tua compra, não te podemos oferecer um reembolso total ou uma troca.
Para ser elegível para uma devolução, o teu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeste. Deve também estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam artigos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, ou líquidos ou gases inflamáveis.
Artigos adicionais não-devolvíveis:
- Vales-oferta
- Produtos de software para download
- Alguns artigos de saúde e de cuidados pessoais
Para completares a tua devolução, exigimos um recibo ou prova de compra.
Por favor, não envies a tua compra de volta ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
- Livros com sinais óbvios de utilização
- CD, DVD, cassete VHS, software, jogo de vídeo, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
- Qualquer artigo que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou lhe faltem peças por razões que não sejam devidas ao nosso erro.
- Qualquer artigo que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos Assim que a tua devolução for recebida e inspecionada, enviar-te-emos um e-mail para te notificar que recebemos o artigo devolvido. Também te notificaremos da aprovação ou recusa do teu reembolso.
Se fores aprovado, o teu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao teu cartão de crédito ou método de pagamento original, num determinado número de dias.
Reembolsos em atraso ou em falta Se ainda não recebeste um reembolso, verifica novamente a tua conta bancária.
Depois, contacta a empresa do teu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o teu reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, contacta o teu banco. Existe frequentemente algum tempo de processamento antes de um reembolso ser publicado.
Se fizeste tudo isto e ainda não recebeste o teu reembolso, entra em contacto connosco através de {email address}.
Artigos em promoção Apenas os artigos a preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisares de trocar o artigo por um igual, envia-nos um e-mail para {email address} e envia o teu artigo para: {physical address}.
Ofertas/Presentes Se o artigo foi marcado como presente aquando da compra e te foi enviado diretamente, receberás um crédito de compra no valor da tua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-te-á enviado um vale-presente por correio.
Se o artigo não foi marcado como presente aquando da compra, ou se a pessoa que te deu o presente recebeu a encomenda para to entregar mais tarde, enviaremos um reembolso à pessoa que fez a oferta e ela será informada da tua devolução.
Devoluções por Envio Para devolveres o teu produto, deves enviá-lo por correio para: {physical address}.
Tu serás responsável por pagar os teus próprios custos de envio para a devolução do teu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receberes um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do teu reembolso.
Dependendo de onde vives, o tempo que poderá demorar até o teu artigo trocado te chegar pode variar.
Se estiveres a devolver artigos mais caros, podes considerar usar um serviço de envio rastreável ou comprar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o teu artigo devolvido.
Precisas de ajuda? Entra em contacto connosco através de {email} para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.
