Overzicht
Ons beleid voor terugbetalingen en retouren is 30 dagen geldig. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of ruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Verschillende soorten goederen komen niet in aanmerking voor retourzending. Bedorfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen intieme of hygiënische producten, gevaarlijke materialen, of ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Extra artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
- Sommige artikelen voor gezondheid en persoonlijke verzorging
Om je retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig.
Stuur je aankoop alsjeblieft niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend:
- Een boek met duidelijke tekenen van gebruik.
- Een geopende cd, dvd, VHS-band, software, videogame, cassettebandje of vinylplaat.
- Elk artikel dat niet in de originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Als je aanvraag wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je bankrekening. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via {e-mailadres}.
Artikelen in de aanbieding
Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden terugbetaald. Artikelen in de aanbieding kunnen niet worden terugbetaald.
Ruilingen
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar {e-mailadres} en stuur je artikel naar: {fysiek adres}.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau werd gemarkeerd en rechtstreeks naar jou werd verzonden, ontvang je een cadeautegoed ter waarde van je retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je opgestuurd. Als het artikel bij aankoop niet als cadeau werd gemarkeerd, of als de gever de bestelling naar zichzelf liet verzenden om het later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de gever en wordt die op de hoogte gebracht van je retourzending.
Verzendkosten voor retourzendingen
Om je product te retourneren, moet je het per post verzenden naar: {fysiek adres}. Je bent verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van je terugbetaling afgetrokken. Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je geruilde product je bereikt, variëren. Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een verzendservice met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We garanderen niet dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via {e-mailadres} voor vragen over terugbetalingen en retouren.